1. Психология и этика эффективного делового общения

Т Е М А Т И Ч Е С К И Й П Л А Н

по видам занятий по курсу "Культура делового общения"



Наименование разделов и тем



Лек

ции


Практические


Самостоятельная

Работа


1

2

3

4


Тема 1. Психология и этика действенного делового общения 1. Психология и этика эффективного делового общения.

Тема 2. Инструментарий коммуникативного процесса.

Тема 3. Невербальная коммуникация.

Тема 4. Установление контакта с деловым партнером: техники присоединения.

Тема 5. Технологии активного слушания.

Тема 6. Средства психического воздействия на делового напарника

Тема 7. Этикет и психология общественного выступления.

Тема 1. Психология и этика эффективного делового общения 8. Этикетная атрибутика.

Тема 9. Официальные и неофициальные прийомы. Прийом делегаций

Тема 10. Оформление наружности делового человека: стиль-дизайн одежки, косметика.

Тема 11. Особенности забугорного этикета.

Тема 12. Этические нюансы процеса устройства на работу.



2


2

2

2


2

2

2

2

2

2


2

2


1


1

1

1


1

1

1

1

1

1


1

1


4


6

4

6


4

4

4

4

6

4


4

4

Всего: 135

24

12

54

^ Программка КУРСА


Тема 1. Психология и этика эффективного делового общения 1. Психология и этика действенного делового общения.

Составные удачного общения. Трудности коммуникативного процесса и методы их преодоления (ошибки и стереотипы восприятия личности другого человека).


^ Тема 2. Инструментарий коммуникативного процесса.

Понятие о децентрации и рефлексии 1. Психология и этика эффективного делового общения. Вербальные методы убеждения напарника. Приемы ответа на возражения собеседника.


Тема 3. Невербальная коммуникация.

Язык жестов, поз, мимики. Как “читать” человека за его видимыми проявлениями.

^ Тема 4. Установление контакта с деловым партнером: техники присоединения.

Понятие о ведущем сенсорном 1. Психология и этика эффективного делового общения канале человека и технологии присоединения к партнеру. Способы организации начала переговорного процесса. Периодизация процесса ведение дела, задачки каждого периода.


^ Тема 5. Технологии активного слушания.

10 правил слушания И.Атватера. Перефразирование. Уточнение 1. Психология и этика эффективного делового общения. Резюмирование. Отражение эмоций.


Тема 6. Методы психического воздействия на делового напарника

Понятие удачного воздействия. Базы воздействия на личность и группу. Самоорганизация и селф-менеджмент. Методы сохранения соответствующего психологического тонуса в деловой обстановке.


^ Тема 7. Этикет и 1. Психология и этика эффективного делового общения психология общественного выступления.

Приемы владения аудиторией. Доклад. “Смол-толк”. Переговоры. Телефонное общение.


Тема 8. Этикетная атрибутика.

Визитная карточка. Цветочки. Подарок и его этикетная сторона.


^ Тема 9. Официальные и неофициальные приемы. Прием делегаций

Пригласительный билет. Встреча гостей, приветствия 1. Психология и этика эффективного делового общения, представления и знакомства. Поведение в аванзале и банкетном зале. Визиты вежливости. Визит к кабинету.


^ Тема 10. Оформление наружности делового человека: стиль-дизайн одежки, косметика.

Заповеди деловой одежки (женская, мужская одежка, девайсы 1. Психология и этика эффективного делового общения). Косметика и парфумерия.


Тема 11. Особенности забугорного этикета.

Этические представления англичан, французов, японцев и янки.


^ Тема 12. Этические нюансы процесса устройства на работу.

Телефонное интервью, визит в кабинет, собеседование. Правила оформление резюме. Предпосылки появления конфликтов в 1. Психология и этика эффективного делового общения деловой сфере, виды конфликтов. Типы поведения участников конфликта. Методы выхода из конфликта. Роль менеджера в профилактике и решении конфликтов. Как сохранить рабочий тонус в критериях конфликта?


Литература

к учебному плану курса 1. Психология и этика эффективного делового общения " Культура делового общения"


  1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскованный менеджер (для управляющего - практика). - Москва: Дело, 1991.

  2. Гриндер Д., Бэндлер Р. Формирование транса. - М.: КААС, 1994.

  3. Ершов П.М. Разработка актерского искусства. - Москва: Горбунок, 1993.

  4. Жуков Ю.М 1. Психология и этика эффективного делового общения. Эффективность делового общения. - Москва: Познание, 1988.

  5. Курбатов В.И. Секреты делового фуррора. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

  6. Пиз А.Язык телодвижений. (Как выяснить мысли людей по их жестам). - Москва: Ай-Кью, 1995.

  7. Почепцов 1. Психология и этика эффективного делового общения Г.Г. Имидж-мейкер (Паблик рилейшнз для политиков и предпринимателей). - Киев: Маркетинговое агентство Губерникова, 1995.

  8. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. - Тбилиси: Мецниереба, 1989.

  9. Скотт Дж. Г. Описание пути к успеху 1. Психология и этика эффективного делового общения в бизнесе. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

  10. Соснин В.А., Лунев П.А. Обучаемся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг. - Москва: Русская Академия, Институт психологии, 1993.

  11. Таранов П.С. Секреты поведения людей: 300 законов (Исчерпающий обзор базовых поведенческих 1. Психология и этика эффективного делового общения констант). - Симферополь: Таврия, 1995.

  12. Трансформация личности: нейролингвистическое программирование. Анализ и комменты Ксендзюк О. - Одесса: Хаджибей, 1995.

  13. Трейси Д. Менеджмент исходя из убеждений здравого смысла. - Москва: ИПО “Создатель”, 1993.

  14. Хруцкий Е.А. Организация проведния деловых 1. Психология и этика эффективного делового общения игр. - Москва: Высшая школа, 1991.

  15. Швальбе Б., Швальбе З. Личность. Карьера. Фуррор. (Психология бизнеса). - М., Прогресс, 1993.

  16. Шепель В.М. Секреты личного притягательности. - Москва: Издательское объединение “ЮНИТИ”, 1994.


1-predmet-dogovora-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-osnovnogo-obshego-obrazovaniya-municipalnogo-byudzhetnogo.html
1-predmet-grazhdansko-pravovogo-dogovora-2-dokumentaciya-ob-aukcione-podgotovka-zayavki-na-uchastie-v-aukcione.html
1-predmet-i-zadachi-kursa-11-predmet-kursa-taganrogskij-gosudarstvennij-radiotehnicheskij-universitet.html